Au cours de la mission de travail effectuée du 1er au 3 octobre 2025 par le régulateur au siège de MTN Cameroun à Douala, les deux parties ont abordé les questions relatives à la qualité des services, aux investissements stratégiques de MTN, aux contraintes opérationnelles exogènes et à l’exploration de nouvelles pistes de collaboration.
La mission de l’Agence de Régulation des Télécommunications (ART) à la Direction générale de Mtn à Douala a été conduite par son Directeur Général, Pr Philemon Zoo Zame. Il a été question entre le régulateur et l’opérateur de téléphonie mobile de la poursuite de la transformation du paysage numérique camerounais. Une attention particulière a été portée sur la qualité de service (QoS) offerte aux consommateurs, sur les investissements stratégiques réalisés par MTN Cameroon pour renforcer son infrastructure réseau, sur les contraintes opérationnelles exogènes et l’exploration de nouvelles pistes de collaboration pour une meilleure prise en charge des attentes des usagers et autres parties prenantes.
L’art a pu se rendre compte de la volonté manifeste de MTN Cameroon de demeurer un acteur responsable et aligné sur les objectifs du régulateur et entend jouer sa partition pour une meilleur collaboration comme l’explique le Pr Philémon Zoo Zame : « l’ART est engagée à renforcer la régulation de proximité permettant de contribuer à garantir une meilleure compréhension mutuelle entre le Régulateur et les opérateurs. Les échanges francs et constructifs que nous avons eus avec MTN Cameroon témoignent d’une volonté partagée d’améliorer la qualité des services offerts aux usagers, dans le respect des exigences réglementaires et au bénéfice du développement des télécommunications au Cameroun »
Répondre aux attentes des usagers
Le Directeur Général de MTN Cameroon, Wanda Matandela a apprécié l’initiative de l’Art: « Nous saluons cette initiative du Directeur Général de l’ART et de ses équipes, qui vient renforcer la dynamique de collaboration et de transparence entre le régulateur et les opérateurs. Cette visite a été pour nous une opportunité précieuse de présenter les efforts constants que nous déployons pour améliorer notre réseau, moderniser nos infrastructures et répondre aux attentes de nos multiples parties prenantes. MTN Cameroon reste pleinement engagée aux côtés de l’ART et des autres parties prenantes à continuer de fournir des solutions numériques inclusives pour le progrès du Cameroun ».
Selon le communiqué rendu public par l’opérateur de la téléphonie mobile, la rencontre à Douala avec l’ART s’inscrit dans le cadre du renforcement du dialogue institutionnel entre le Régulateur et MTN Cameroon, en droite ligne avec les orientations stratégiques de l’État en matière de développement du secteur des communications électroniques au Cameroun.